中达电通：用心浇铸PLC金字品牌
日期：2006-3-17 23:54:28 来源：本站整理
点击： 作者： 中国自动化网
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长期以来，PLC始终处于工业自动化控制领域的主战场，为各种各样的自动化控制设备提供了非常可靠的控制应用。但由于其技术门槛高，国外大公司一直处于“垄断”地位。
近两年来，国内PLC市场呈快速增长趋势，每年以20%的速度前进。在庞大的前行队伍中，来自宝岛台湾的台达电子尤为引人注目，以高于行业均速一倍多——50%的速度快速前行，处于华人品牌的领先地位。50%的增长率跟台达总部的雄厚实力相关，更得益于其在中国大陆的机构——中达电通的快速发展。
中达电通PLC产品处成立于1998年，在短短7年内，技术支持工程师从最初的几个人发展到全国每个分公司都有完整的技术支持团队，创造了PLC行业中企业高速发展的样板。
中达电通机电事业部分公司是为中达提供技术支持的强力后盾，布阵在北京、上海、南京等全国各大城市。这些驻扎在各大城市的“大将”们按照中达公司典型的商业运作模式——“聚焦目标市场，提供解决方案；销售集成产品，提供全国联网服务”，为台达的PLC事业立下汗马功劳。近日，本站记者采访了中达电通机电事业部北京分公司业务经理刘利华先生（以下简称“刘经理”），其讲述了中达用心浇铸优质品牌从而取得辉煌业绩的历程。
贴心服务
既赢业绩又获声誉
过去一年里，台达PLC实现了50％的增长率，如此强劲的增长势头在国内机电行业还不多见。刘经理说，自动化行业已进入成本竞争时代，压低成本、提高产品附加值是国际国内市场对产品提出的更高要求，这给性价比较高的台达PLC提供了充分的市场空间。
台达的PLC针对不同的客户有EH、ES、SA、SX等高、中、低端不同系列。客户选择产品时，产品的质量是第一要素，8年多的时间证明，台达的产品的质量非常优秀。然而，目前市面上的高端PLC产品，质量都不相上下，有些公司在业界比台达有着更长的历史。在这种情况下，台达如何脱颖而出？“贴心的售前、售后服务”是中达的杀手锏。
作为后来者，中达在服务上做的工作确实比先入者更多。在一开始向客户推荐产品时，中达就不是简单地把产品介绍给他们，而是将公司的经营理念、客户服务理念、产品技术以及一整套方案与客户一起分享，并在了解客户需求的基础上，为他们提供咨询和技术方案。接下来，中达会根据客户的特殊需求，派专人紧密配合客户，让其产品更好地与客户的产品相结合，发挥最大优势。
怎样做到这一点呢？刘经理举了个例子，他说：“PLC产品看起来不复杂，但要用好，发挥最大效能，也不是简单的事，我们会将产品的优势详尽地介绍给客户。比如台达PLC上有很多编程指令，怎样把这些指令应用到客户的产品上，如织纱机、金属机和变频器的通讯，我们会将这些核心部分毫无保留地告诉客户。”
通过贴心服务，中达与客户进行更深层次的合作与交流，建立起超越一般客户与供应商的亲密合作关系。
至于售后服务这一部分，全国的每一个分公司都是核心力量之一。中达的每个分公司都有成熟的营销团队，再加上经销商、代理商，他们是售后服务的延伸。如果客户的产品出现问题，中达会在24小时之内赶到现场并解决问题。
在服务的过程中，中达经常会碰到客户遇到的问题不是台达的产品引起的，可能是客户自己设备或其它设计的问题，但中达的服务人员，都会耐心地检查原因，并热心地为客户提供解决方案，从而赢得客户的感激与信赖。刘经理解释说：“我们经常碰到，客户上报的问题实际是自己设备的问题，可能是线路设计、机械设计或安装不合理。如果密封做的不好，棉衣进去就会堵住风扇，导致过热。我们就会建议它哪些地方做改动，而且会推荐好的过滤网给他们，客户就会很感谢我们。PLC也是，它的布线不合理的话，就会导致很多干扰存在。比如说控制线和动力线不分开，这种例子我们碰到很多，大部分客户也会接受我们的建议去改。这样做不仅降低了客户的服务成本，也提高了我们在客户中的声誉，客户再次选择时毫不犹豫选我们，而且经过口碑传播，我们最终达到业绩与声誉的双赢。”
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长期以来，PLC始终处于工业自动化控制领域的主战场，为各种各样的自动化控制设备提供了非常可靠的控制应用。但由于其技术门槛高，国外大公司一直处于“垄断”地位。
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近两年来，国内PLC市场呈快速增长趋势，每年以20%的速度前进。在庞大的前行队伍中，来自宝岛台湾的台达电子尤为引人注目，以高于行业均速一倍多——50%的速度快速前行，处于华人品牌的领先地位。50%的增长率跟台达总部的雄厚实力相关，更得益于其在中国大陆的机构——中达电通的快速发展。
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中达电通PLC产品处成立于1998年，在短短7年内，技术支持工程师从最初的几个人发展到全国每个分公司都有完整的技术支持团队，创造了PLC行业中企业高速发展的样板。
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中达电通机电事业部分公司是为中达提供技术支持的强力后盾，布阵在北京、上海、南京等全国各大城市。这些驻扎在各大城市的“大将”们按照中达公司典型的商业运作模式——“聚焦目标市场，提供解决方案；销售集成产品，提供全国联网服务”，为台达的PLC事业立下汗马功劳。近日，本站记者采访了中达电通机电事业部北京分公司业务经理刘利华先生（以下简称“刘经理”），其讲述了中达用心浇铸优质品牌从而取得辉煌业绩的历程。
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过去一年里，台达PLC实现了50％的增长率，如此强劲的增长势头在国内机电行业还不多见。刘经理说，自动化行业已进入成本竞争时代，压低成本、提高产品附加值是国际国内市场对产品提出的更高要求，这给性价比较高的台达PLC提供了充分的市场空间。
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台达的PLC针对不同的客户有EH、ES、SA、SX等高、中、低端不同系列。客户选择产品时，产品的质量是第一要素，8年多的时间证明，台达的产品的质量非常优秀。然而，目前市面上的高端PLC产品，质量都不相上下，有些公司在业界比台达有着更长的历史。在这种情况下，台达如何脱颖而出？“贴心的售前、售后服务”是中达的杀手锏。
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作为后来者，中达在服务上做的工作确实比先入者更多。在一开始向客户推荐产品时，中达就不是简单地把产品介绍给他们，而是将公司的经营理念、客户服务理念、产品技术以及一整套方案与客户一起分享，并在了解客户需求的基础上，为他们提供咨询和技术方案。接下来，中达会根据客户的特殊需求，派专人紧密配合客户，让其产品更好地与客户的产品相结合，发挥最大优势。
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怎样做到这一点呢？刘经理举了个例子，他说：“PLC产品看起来不复杂，但要用好，发挥最大效能，也不是简单的事，我们会将产品的优势详尽地介绍给客户。比如台达PLC上有很多编程指令，怎样把这些指令应用到客户的产品上，如织纱机、金属机和变频器的通讯，我们会将这些核心部分毫无保留地告诉客户。”
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至于售后服务这一部分，全国的每一个分公司都是核心力量之一。中达的每个分公司都有成熟的营销团队，再加上经销商、代理商，他们是售后服务的延伸。如果客户的产品出现问题，中达会在24小时之内赶到现场并解决问题。
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在服务的过程中，中达经常会碰到客户遇到的问题不是台达的产品引起的，可能是客户自己设备或其它设计的问题，但中达的服务人员，都会耐心地检查原因，并热心地为客户提供解决方案，从而赢得客户的感激与信赖。刘经理解释说：“我们经常碰到，客户上报的问题实际是自己设备的问题，可能是线路设计、机械设计或安装不合理。如果密封做的不好，棉衣进去就会堵住风扇，导致过热。我们就会建议它哪些地方做改动，而且会推荐好的过滤网给他们，客户就会很感谢我们。PLC也是，它的布线不合理的话，就会导致很多干扰存在。比如说控制线和动力线不分开，这种例子我们碰到很多，大部分客户也会接受我们的建议去改。这样做不仅降低了客户的服务成本，也提高了我们在客户中的声誉，客户再次选择时毫不犹豫选我们，而且经过口碑传播，我们最终达到业绩与声誉的双赢。”
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