上海华通视质量为企业的生命，以顾客满意为目标，以满足顾客需求为己任，以关注顾客为支点，大力推行名牌战略，不断提高产品质量，增强企业的市场竞争能力。1—9月份，销售额同比增长了50%，应收款回笼率100%。
      
    以顾客为中心的质量战略。公司十分注重从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发与设计、生产制造、产品交付以及售后服务等各项工作均以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。同时还大力提倡换位意识，倡导员工从顾客的角度来看待质量问题、解决质量问题。
      
    以顾客为中心的质量体系建设。公司非常重视质量体系建设，在体系的策划完善过程中坚持以顾客为中心的原则。尽管上海华通产品的投诉率极低，但公司认为，仅以顾客投诉情况来评价顾客满意度是不可靠的，顾客没有投诉并不意味着顾客是满意的。为准确地掌握顾客满意的信息，上海华通建立了科学合理的顾客满意信息收集系统，积极主动地通过多种渠道，如座谈会、媒体报道等形成，客观公正地评价顾客满意度。为保持质量体系的适宜性、充分性和有效性，集团定期开展内部审核。
      
    以顾客为中心的设计与开发体系。上海华通十分注重收集顾客投诉、营销服务人员的反馈信息，通过电话调查、邮寄调查、抽样面谈调查来及时了解客户需要。同时，要求科研人员积极参与产品评审、管理评审、顾客反馈（包括顾客投诉）、市场调查、销售人员反馈、服务人员反馈、设计人员的创意，使他们对顾客需求的识别不仅要定性地加以分析，还要定量地加以研究，以最大限度地满足客户的需求。
      
    密切关注市场动态。公司的科研人员与全国各大办事处的销售经理保持多层次、全方位的联系，通过市场调研，了解用户的消费动态和需求变化趋势，为技术开发提供可靠的数据和新产品发展方向。
      
    努力提高服务水平。一是加强了员工业务水平的集中培训，二是采取了有效的传、帮、带措施。2008年，上海华通对报价、标书制作人员先后培训了三次，大大地提高了报价、标书制作人员的业务水平。现在，报价、标书制作人员工作的速度和质量均有一个质的飞跃，不仅从时间上确保了客户的需求，而且在工作质量上达到了客户的期望。今年1-9月份，上海华通接单报价1500多个项目，接单制作投标文件、资格预审文件400多个项目，无论在时间还是质量上都满足了客户的要求。上海华通先后对售后服务人员进行业务理论和实际操作的5次集中培训。通过培训，售后服务人员在很大程度上提高了业务理论水平和实际操作水平。