8：00，数控装置产品部门的张工已经开始工作了。
张工是技术支持，负责数控装置的售前及售后技术支持，如果没有出差任务，张工一般在天津总部，一天里最多的工作是给客户排忧解难。

8：15，8点一过，电话铃响起：
“张工吗，我们的数控装置无法和PLC通讯，怎么办？”
“1、请确认与PLC的接线是否正确－－－－-2、请检查－－－－－－-3、请检查－－－－－－-，这些都正常吗？”
“哦，是由于通讯参数设置错了，－－－－－－，好，现在正常了，谢谢！！！”
“不客气，如有问题请拨打罗升的服务热线： 022-23556000，欢迎来电！”

8：40，张工在接电话的间隙，还在进行着界面应用开发。有一些客户，没有配置相关的技术人员，或者初期人机界面的应用不是很熟悉，便委托罗升进行界面客制化编程。 针对这样的客户，张工一方面按照客户的要求进行编程和测试，另一方面，开始为这些客户准备入门培训教材，这样的教材发给客户，基本上会玩电脑的人，都能进行界面编程了。
“李工，我把HITECH界面的编程入门发给你了，你先试着操作一遍，不清楚的地方请联系我。”
“另外，编程软件可在罗升网站免费下载：www.acepillar.com ”
“好的，明天再联络，非常感谢！！！”

10：20，电话还没有挂断，一段悦耳的彩铃响起，原来客户通过网上公布的手机号打进来了。
“您好，我是罗升数控装置产品技术工程师小张，请问您有什么需求。”
“我们的****型号的数控装置坏了，这是一款老产品，用了8年了，我们打算买一台新的，请问替换的型号是什么”
“您可以更换为pws-*****，编程软件您可以在我们的公司网站下载：www.acepillar.com，如果不清楚，请再联络我。”
“您节假日休息吗，因为我们准备在‘十一’期间调试设备，如果有疑问，我可以在节假日给您电话吗？”
“当然可以，随时恭候您的来电”。

10：35，这边电话刚结束，负责天津地区业务的小李跑过来，“张工，马上和我一起作个客服。客户机器和PLC通讯有异常，他们查不出问题，现在等着调试呢”
“我先请示一下主管”
“已经请示过了，主管批示：客户为先，立即出发。”
“好，马上走”

10：40- 11：50，去客服的路上，张工的电话彩铃不时响起， 每次都是热情的结束语“不客气，这是应该的”。司机打趣道：“每次送你，都是电话不断，你怎么这么忙！”

12：00，到了客户的装配车间，排满了一台台已经安装好数控装置界面的设备，客户的工程师笑着迎上前来：专家来了，不担心了。原来，他们的设备交期定在明天，由于客户临时提出几台设备要更换PLC型号，数控装置的通讯协议需要调整，而他们的工程师这方面不熟，所以紧急求救罗升。
     张工了解了情况后，迅速打开电脑，调出这款新型PLC的相关技术参数。重新设置了通讯协议后，问题解决了。
   “试运转一下，看看还有什么问题”
   试运转3次之后，客户笑着送走了张工，

13：30，一家小面馆店，张工他们吃着牛肉面，这顿午餐，他们吃得很香。

15：10，张工回到公司，打开电脑，迅速处理完邮件后，将本次客服的工作内容录入系统。联络刚才现场客服的客户，确认离开后设备调试情况。当确认客户端设备运行正常后，再次叮嘱客户：“如果有问题，请立即拨打我们的服务电话：022-23556000，或者拨打罗升网站上的手机号。”

15：50，张工开始编写应用DEMO，如果客户有需求可以随时调用。

16：20，处理了几个客户小问题后，张工上网查询最新数控装置及上下游产品的最新动态。

16：35，张工准备下班了，电脑是必带的，因为电脑中储备了各种技术方案，而客户的工作时间可能是24小时，这些技术方案随时可以派上用场。
“客户还是比较体贴的， 在夜里12点以后打电话的比较少，除非遇到紧急情况。”
张工对客户的善意深有体会。

“当设备出现问题，我们首先想到让罗升的技术支持给与指点，他们是这方面的行家，控制系统和传动系统都在行，解决问题效率高，不耽误事。”

客户更希望在产品基础上得到加值服务，这正是罗升的服务特色。 罗升技术支持是这一特色的饯行者，而像张工这样的技术支持工程师在罗升有许多许多－－－－－－－－