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导读：在过去10几年间，服务基本上是作为产品本身的附加无偿提供给客户的。现如今这一观念正在转变。在自动化行业被认为未来最具发展潜力的领域之一的便是“服务”市场。P_L_C_技_术_网——可——编——程——控－制－器－技——术——门——户
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近日，由中国仪器仪表行业协会组织起草的《仪器仪表行业“十二五”发展规划》获工信部批准并正式发布。规划显示，到2015年，行业总产值达到或接近万亿元，年平均增长率为15%左右；出口超过300亿美元，其中本国企业的出口额占50%以上，到“十二五”末或“十三五”初贸易逆差开始下降；积极培育长三角、重庆以及环渤海三个产业集聚地，形成3-5个超百亿的企业，销售额超过10亿元的企业过百。WWW.PLCJS.COM——可编程控制器技术门户
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抛开数字的增长，“3-5个超百亿的企业”花落谁家，如何成就？是值得我们思索的。当前我国最优秀的自动化企业也仅仅达数十亿的销售额，而对于从十亿到百亿，对于一个企业来说，绝不仅仅是销售数字的简单增加，而是一个企业从中小型企业到大型企业的质变，意味着从经营到管理的全方位的跨越。WWW※PLCJS_COM－PL＃C－技.术_网(可编※程控※制器技术门户)
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在过去中国自动化市场高速发展的10多年间，一批优秀民族自动化企业崛起，大量跨国企业涌入，面对巨大的中国市场，这些企业基本将自己的核心价值锁定在了研发和制造，即为用户提供所需的自动化产品和技术。然而随着供应商的不断增多、技术日益成熟以及生产、人力成本的增加，自动化企业已明显感受到市场竞争日趋激烈，利润在日益降低。面对这样的现实，企业当然需要寻求改变，研发和制造所产生的价值在明显下降，就要发掘能为企业带来更多价值的环节，即完善和延伸企业自身的价值链。WW.W_PLC※JS_C,OM－PL,C－技.术_网
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基于Michael E?Porter的“价值链”理论，从自动化行业的自身分析，对于一家自动化企业，特别是控制系统供应商来说，企业价值链相比普通制造企业“研发、采购、制造、营销、服务”的链条要稍显复杂。服务在整个价值链当中被划分为售前（设计开发）、售中（组态调试）、售后（维护维修）三个部分。在过去10几年间，服务基本上是作为产品本身的附加无偿提供给客户的。现如今这一观念正在转变。在自动化行业被认为未来最具发展潜力的领域之一是“服务”市场。P.L.C.技.术.网——可编程控制器技术门户
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当前很多跨国巨头早已行动起来，布局有偿服务市场。随着用户对于自动化产品和技术应用的深入以及对于自身竞争力提高的需要，这些具有远见的企业所提供的“服务”已经不再仅仅局限于“售前售后支持”、“24小时内快速响应”以及培训、现场指导这些简单的服务内容，而是包括技术咨询、设备维修、设备安装、设备保养、设备搬迁等，不仅仅提供针对自身产品的服务方案，还要优化内部资源，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，如预防型服务、全责绩效服务、全生命周期服务等等。W1WW_P4LCJS_COM－PLC－技.术_网
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有数据显示，到2015年我国自动化服务市场规模将逾6000亿元，面对如此的市场机遇，令人遗憾的是，我们本土企业似乎再次落下步伐。近年来，中国自动化企业掀起了一股“上市风”，投身资本市场为这些公司的进一步发展奠定了基础，但是如何借此“东风”，快速扩张，归根结底还是需要企业打造自身的核心竞争力和价值链。笔者认为除了对于“服务”价值的战略缺失，国内自动化企业一直以来对于“营销”价值的短视也是急需转变的。WWcW_PLCJS_COM－PLC－技.术_网