随着自动化产品价格可下降空间被挤压得越来越小，技术先进性越来越重要，业务差异化渐渐消失，服务是自动化企业根本属性也表现得淋漓尽致。服务已经成为自动化企业最重要的筹码之一。享有“金牌人机界面专家”之誉的威纶通以“做最值得信赖的企业”为目标，以“科技领先、推进行业、贡献社会”的社会责任，并凭借其强大的研发团队和遍布全球的营销网络为依托，不断引领行业发展。

苏州威纶通资源管理部汪勇、威纶通科技北京公司副总皮先波先生

　　推陈出新 丰富产品线

　　在工业自动化领域，触摸式人机界面（HMI）市场很有特点。相比整体自动化市场，HMI的年增长率要快很多，全球在20%左右，而中国市场更接近30%；而且HMI又是应用比较广泛的一类产品。“国内的人机界面的市场是非常广阔的，应用的层面也是非常宽的，所以并不存在一款产品，可以在各个领域范围内通吃。”

　　威纶通将市场的需求分为高，中，低三个档次，并分别研发其对应的专用型、网络型，通用型的产品，来满足各种不同客户的要求。其中，通用型的产品应用的范围是最广泛的，也是客户用得最多的。“预计5年后，我们会把精力转向专用型和网络型的产品。”

　　2009年，威纶通推出了i系列的产品。“这款产品推出以后，很快地得到了市场的反响，效果很好。”威纶i系列是目前市场上全系列采用LED背光模组、16：9宽屏设计的首款触摸屏机种，可以满足客户4.3寸小屏、7.0寸、10.0寸大屏的不同需求，并且可根据客户需求达成以太网口通讯和音频输出功能，组合自由、随心而动，给用户客制化的体验。而且，其超大的内存以及使用业界首推的背光LCD技术，使得产品更加环保、节能。

　　“2010年我们将继续秉承去年i系列产品为主导，丰富产品线，以满足不同层次客户的需求。”近期，威纶通推出了MT8104iH，采用10.4英寸64K色显示屏，800*600分辨率使其画面显示更加细腻，500：1对比度使得图像更加清晰醒目。MT8104iH延续了MT8000i系列的产品特点，极大满足客户对各种现场环境的要求和功能的使用。MT8104iH的推出，为用户带来了更多的选择，带来了更加满意的体验。

　　“威纶通是一个非常有前瞻性的公司，我们的产品策略，市场趋势永远都走在同行的前面。”究其成功的背后，是源于一支强大的研发团队和调研团队支撑。威纶通在台湾和大陆都有各自区域的研发团队。深圳的研发团队主要是作为台湾研发团队的辅助，从事低端市场的产品开发。

　　由于国内市场非常广阔，需要的产品类型也非常多变，作战在各个地方的一线人员根据当地各个客户的实际需要，收集资料、研究各地市场的走向，然后反馈给台湾的研发人员，研发决策者们根据反馈的信息制定一系列的产品开发计划，从而满足各个地方不同客户的需求。创新已成为推动产业的持续动力，威纶通深谙自动化产业创新的趋势，在公司强大的后盾支持下，正步伐坚定地迈向前方。

　　金牌服务 金牌锦上再添花

　　如果将威纶通比喻成一只展翅高飞的雄鹰，那么创新是其左翼、金牌服务则是其右翼。金牌品质，不仅在于产品质量，也依赖于客户服务。威纶通正以“金牌人机界面专家”的姿态和信誉，为客户提供更完美的产品和更完备的服务，从而为品牌铸造卓越出众的行业形象。

　　机器维修就象病人入院，不仅需要得到悉心的照顾和快速的医治，更希望了解自己的病情进度。让每个送修的机器都有明确的记录和短信通知，威纶通的网上“维修记录提交系统”，入院先登记，维修进度就可以通过短信通晓。

　　只需拨打400－888－0872，威纶通技术支持团队就可为用户提供高质量的客户服务，解决对全系列产品的种种疑问。在周一至周五的9：00-17：30为客户提供电话沟通途径，这是继“网站在线客服”后新辟的客户服务方式，只要在法定节假日外的正常工作时间拨通400热线，就即时享受面对面的专家交流服务。

　　如果通过以上方式还不能解决问题，那么遍布全国各地服务网络的工作人员可以第一时间赶到客户身边，帮助解决问题。“在大陆市场，我们有苏州、深圳、北京、武汉等4个分公司，还包括成都、沈阳、青岛、长沙、宁波、广州等24个办事处。”

　　“我们一直在不断完善我们的服务，提高我们全公司从业人员的产品素质。从去年第三季度，我们每个星期一和星期五都会抽出一个小时的时间对员工进行产品知识方面的培训，最大程度上的方便客户，使客户的问题能够在最短的时间内被解决。”

　　“此外，我们一贯坚持为广大客户搭建一个交流平台。如华东汉诺威、工博会、华南自动化展等大型的展会威纶通都会参加。同时，每年都会在全国一线、二线城市举办产品推广会，邀请客户进行金牌体验，面对面地交流。”（文/顽石）

　　后记：在采访过程中，两位还谈到了威纶通的微笑服务，我没在文中赘述。因为在笑声朗朗的交谈中，我切实感受到了威纶通的热情，那淡淡的余音还在心间回响。